Nos canaux de contact
| Moyen | Disponibilité | Réponse |
|---|---|---|
| Live chat | 24h/24, 7j/7 | en direct, pendant la session |
| E-mail (support@betory.com) | 7j/7 | par écrit, trace conservée |
| FAQ et règlements | en permanence | réponses déjà rédigées, sans attente |
Le tableau continue à droite : glissez sur le côté
Pour une partie contestée, le chat est le bon canal : l'agent peut regarder l'historique pendant que la session est encore récente. Pour une réclamation formelle, l'e-mail garde une trace.
Réclamer sur une partie live : ce qu'il faut
Le nom de la table, l'heure exacte, le numéro de la main ou du tour s'il est affiché, et une capture d'écran. Les tables Evolution enregistrent chaque main, et le support de Betory casino peut vérifier le résultat avec le studio. Une réclamation sans heure précise prend beaucoup plus de temps. Écrivez-la le soir même, pendant que vous avez les détails.
Les demandes fréquentes après une session
Un retrait demandé après un gain au live suit les règles de la caisse : décision sous 2 jours, 5 000 € par transaction au maximum, vérification d'identité dès le premier retrait. Une question revient souvent : « Pourquoi la barre du wager ne bouge pas ? » Parce que les tables et le live comptent pour 0 % ; seules les slots font avancer le wager. Les réponses ci-dessous couvrent le reste.
Contact direct : chat et email
Pour joindre le service client de Betory casino, le chat en direct reste ouvert à toute heure, directement sur le site ; l'e-mail est support@betory.com. Passez par le chat pour une main contestée tant que la session est fraîche, et par e-mail pour une réclamation accompagnée d'une capture. Pour le jeu responsable, qu'il s'agisse d'une limite de dépôt, d'une pause ou d'une auto-exclusion, le même contact répond. Un message qui donne le nom de la table, l'heure et le montant obtient une réponse dès le premier échange.
Toujours une question ?
Le chat de Betory casino répond jour et nuit. Pour une demande liée à de l'argent, écrivez plutôt à support@betory.com : vous en gardez la preuve. Personne dans notre équipe ne vous réclamera votre mot de passe. Pour une limite de dépôt ou une pause, le support vous guide pas à pas.
À savoir
Comment contester une main au live chez Betory casino ?
Par le chat, en donnant le nom de la table, l'heure précise, le numéro de main s'il apparaît et une capture d'écran. Nous vérifions ensuite avec le studio.
Les mises au live comptent-elles pour le wager ?
Non, leur contribution est de 0 %, comme pour les jeux de table ; seules les slots comptent, à 100 %.
Bonus en cours : jusqu'à combien miser ?
Pas plus de 5 € par coup, side bets incluses, quelle que soit la table.
Combien de temps pour retirer un gain de table ?
Décision sous 2 jours, jusqu'à 5 000 € par transaction. Le premier retrait attend la vérification d'identité.
Un gain au-dessus de 5 000 € se retire comment ?
Par demandes successives de 5 000 € maximum ; le cumul ne dépasse pas 5 000 € en une journée, 10 000 € en une semaine ni 20 000 € en un mois.
Quels documents pour la vérification ?
Pièce d'identité officielle et photo de celle-ci avec un code à 6 chiffres, parfois un justificatif de domicile. Envoyez-les tôt, avant le premier retrait.
Le live passe-t-il sur un téléphone ?
Oui, depuis le navigateur ou l'application web, si la connexion tient. Le Wi-Fi reste le meilleur choix.
Que faire si l'image saccade pendant une partie ?
Passer en Wi-Fi, fermer les autres applications. Une main manquée pour cause de réseau n'est pas remboursée en général.
Comment déposer vite pour rejoindre une table ?
En cryptomonnaie, crédité après confirmation sur le réseau. La carte et Google Pay, en cours d'implémentation, accepteront des dépôts dès 20 € ; le virement sera plus lent.
Comment fixer une limite de dépôt ?
Il suffit de la demander au support (chat ou e-mail) : la limite porte sur la semaine, et tout dépôt au-delà est refusé.
Mot de passe perdu ?
Sur l'écran de connexion, choisissez la récupération du mot de passe, puis ouvrez le lien envoyé par e-mail.